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Kapital cliente. La rentable gestión de clientes

  • Autor: Marta Lucía Restrepo Torres
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  • Estado de la publicación: Disponible
  • Año de Edición: 2015
  • Idioma: Español
  • Páginas: 278
  • ISBN-13 9789588722825
  • Tamaño: 17 x 24 cm
  • Peso: 0.44 kg
  • SKU (Número de Referencia): 265339
  • Estado de la publicación: Disponible
  • Año de edición: 2015
  • Idioma: Español
  • ISBN: 9789588722832
  • Número de páginas orientativo del producto digital: 278
Categoría personalizada:
  • Gestión Empresarial y Gerencial
Clasificación temática:
  • KJSA Economía, finanzas, empresa y gestión > Empresa y gestión > Ventas y marketing > Publicidad
Palabras claves:
  • Mercadeo
  • Gestión Empresarial

Información adicional

Información adicional

Editor / Marca CESA
Año de Edición 2015
Idioma(s) Español
Tipo Producto Libro + E-book

Autor

persona

Marta Lucía Restrepo Torres

País: Colombia

Email: marta.restrepo@cesa.edu.co


Perfil Profesional

Magister en Comunicación, con estudios en Alta Dirección del Inalde, experta en marketing y Comunicadora Social de la Universidad Javeriana.


Perfil Académico

Experiencia directiva de más de 20 años en empresas editoriales, de comunicación y el sector educativo. Miembro actual de varias juntas directivas. Paralelamente ha sido profesora universitaria desde hace 22 años en marketing e investigación aplicada, espacio en el que ha desarrollado métodos para la gestión de clientes y CRM, bajo el concepto Kapital Cliente®). Ha publicado tres libros, más de 150 artículos en prensa y revistas especializadas sobre Kapital Cliente®. Forma parte de la Red Iberoamericana de Mercadeo Relacional y CRM y desde hace catorce años dirige académicamente el Forum Latinoamericano de Mercadeo Relacional y CRM.Profesora asociada, investigadora y consultora del CESA. Su trabajo académico se ha presentado en Latinoamérica a través de cátedras como profesora invitada, consultoría, investigación aplicada y conferencias en foros internacionales.

Disponible en

Tabla de Contenido

Inspiración

Capítulo 1
Punto de partida: pensar y actuar de modo diferente

Capítulo 2
La estructura del mercado y su relación con el Kapital cliente

Capítulo 3
Calidad del cliente: factor determinante del Kapital cliente

Capítulo 4
Orientación al cliente: tendencia empresarial

Capítulo 5
El modelo de observación de la cultura empresarial orientada al cliente

Capítulo 6
Los módulos de la gestión de clientes

Colofón
Bibliografía

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SKU: 265339-HCCS9789588722832

Producto creado el 01/01/1970

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