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Kapital cliente. La rentable gestión de clientes


Autor
Marta Lucía Restrepo Torres

Libro impreso
COP $40.000
eBook
COP $21.000

Impreso

    Estado de la publicación: Activo
    Año de edición: 2015
    Idioma: Español
    ISBN-13: 9789588722825
    Tamaño(cm): 17 x 24
    Peso (kg): 0.44 kg
    SKU (Número de Referencia): 265339

E-book

    Estado de la publicación: Activo
    Año de edición: 2015
    Idioma: Español
    ISBN: 9789588722832

La estructura del documento inicia con la justificación del concepto Kapital Cliente, asociado especialmente a la comprensión del cliente como fundamento del adecuado desarrollo y sostenibilidad de la empresa. En este sentido, sin querer cosificar, se plantea que este se transforma en un recurso de altísimo valor para la empresa, lo cual implica una observación exigente del contexto social y económico, sumado al mundo individual desde el cual se experimenta como consumidor y se decide a favor de una u otra marca. En un segundo capítulo se plantea la perspectiva de los mercados, entendida como el escenario donde suceden los procesos de intercambio y generación de mutuos beneficios. En dicho capítulo se observa cómo las empresas establecen relación con los clientes en función directa con el mercado en el cual se mueven, ángulo que no puede ser desconocido dado el impacto de la estructura de los mercados en la relación consumidor-empresa.
EDITOR / MARCA Editorial CESA
AÑO DE EDICIÓN 2015
TIPO DE PRODUCTO Impreso + E-book

Marta Lucía Restrepo Torres

País: Colombia

Email: marta.restrepo@cesa.edu.co


Perfil Profesional

Magister en Comunicación, con estudios en Alta Dirección del Inalde, experta en marketing y Comunicadora Social de la Universidad Javeriana.


Perfil Académico

Experiencia directiva de más de 20 años en empresas editoriales, de comunicación y el sector educativo. Miembro actual de varias juntas directivas. Paralelamente ha sido profesora universitaria desde hace 22 años en marketing e investigación aplicada, espacio en el que ha desarrollado métodos para la gestión de clientes y CRM, bajo el concepto Kapital Cliente®). Ha publicado tres libros, más de 150 artículos en prensa y revistas especializadas sobre Kapital Cliente®. Forma parte de la Red Iberoamericana de Mercadeo Relacional y CRM y desde hace catorce años dirige académicamente el Forum Latinoamericano de Mercadeo Relacional y CRM.Profesora asociada, investigadora y consultora del CESA. Su trabajo académico se ha presentado en Latinoamérica a través de cátedras como profesora invitada, consultoría, investigación aplicada y conferencias en foros internacionales.

eBook

Digital: descarga y online - EPUB

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Impreso

Siglo del Hombre Editores: https://bit.ly/3pjmw7o

Inspiración

Capítulo 1
Punto de partida: pensar y actuar de modo diferente

Capítulo 2
La estructura del mercado y su relación con el Kapital cliente

Capítulo 3
Calidad del cliente: factor determinante del Kapital cliente

Capítulo 4
Orientación al cliente: tendencia empresarial

Capítulo 5
El modelo de observación de la cultura empresarial orientada al cliente

Capítulo 6
Los módulos de la gestión de clientes

Colofón
Bibliografía