Impreso
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Estado de la publicación: Activo
Año de edición: 2015
Idioma: Español
ISBN-13: 9789588722825
Tamaño(cm): 17 x 24
Peso (kg): 0.44 kg
SKU (Número de Referencia): 265339
E-book
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Estado de la publicación: Activo
Año de edición: 2015
Idioma: Español
ISBN: 9789588722832
La estructura del documento inicia con la justificación del concepto Kapital Cliente, asociado especialmente a la comprensión del cliente como fundamento del adecuado desarrollo y sostenibilidad de la empresa. En este sentido, sin querer cosificar, se plantea que este se transforma en un recurso de altísimo valor para la empresa, lo cual implica una observación exigente del contexto social y económico, sumado al mundo individual desde el cual se experimenta como consumidor y se decide a favor de una u otra marca. En un segundo capítulo se plantea la perspectiva de los mercados, entendida como el escenario donde suceden los procesos de intercambio y generación de mutuos beneficios. En dicho capítulo se observa cómo las empresas establecen relación con los clientes en función directa con el mercado en el cual se mueven, ángulo que no puede ser desconocido dado el impacto de la estructura de los mercados en la relación consumidor-empresa.
| EDITOR / MARCA | Editorial CESA |
|---|---|
| AÑO DE EDICIÓN | 2015 |
| TIPO DE PRODUCTO | Impreso + E-book |
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Marta Lucía Restrepo TorresPaís: Colombia Email: marta.restrepo@cesa.edu.co
Magister en Comunicación, con estudios en Alta Dirección del Inalde, experta en marketing y Comunicadora Social de la Universidad Javeriana.
Perfil Académico Experiencia directiva de más de 20 años en empresas editoriales, de comunicación y el sector educativo. Miembro actual de varias juntas directivas. Paralelamente ha sido profesora universitaria desde hace 22 años en marketing e investigación aplicada, espacio en el que ha desarrollado métodos para la gestión de clientes y CRM, bajo el concepto Kapital Cliente®). Ha publicado tres libros, más de 150 artículos en prensa y revistas especializadas sobre Kapital Cliente®. Forma parte de la Red Iberoamericana de Mercadeo Relacional y CRM y desde hace catorce años dirige académicamente el Forum Latinoamericano de Mercadeo Relacional y CRM.Profesora asociada, investigadora y consultora del CESA. Su trabajo académico se ha presentado en Latinoamérica a través de cátedras como profesora invitada, consultoría, investigación aplicada y conferencias en foros internacionales. |
eBook
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Impreso
Siglo del Hombre Editores:
Inspiración
Capítulo 1
Punto de partida: pensar y actuar de modo diferente
Capítulo 2
La estructura del mercado y su relación con el Kapital cliente
Capítulo 3
Calidad del cliente: factor determinante del Kapital cliente
Capítulo 4
Orientación al cliente: tendencia empresarial
Capítulo 5
El modelo de observación de la cultura empresarial orientada al cliente
Capítulo 6
Los módulos de la gestión de clientes
Colofón
Bibliografía
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