Impreso
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Estado de la publicación: Activo
Año de edición: 2015
Idioma: Español
ISBN-13: 9789588722825
Número de páginas del contenido principal:
278 Páginas
Tamaño(cm): 17 x 24
Peso (kg): 0.44 kg
SKU (Número de Referencia): 265339
E-book
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Estado de la publicación: Activo
Año de edición: 2015
Idioma: Español
ISBN: 9789588722832
EDITOR / MARCA | Editorial CESA |
---|---|
AÑO DE EDICIÓN | 2015 |
TIPO DE PRODUCTO | Impreso + E-book |
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Marta Lucía Restrepo TorresPaís: Colombia Email: marta.restrepo@cesa.edu.co Perfil Profesional Magíster en Comunicación, con estudios en Alta Dirección del Inalde, experta en marketing y Comunicadora Social de la Universidad Javeriana. Perfil Académico Tiene Experiencia directiva de más de 20 años en empresas editoriales, de comunicación y el sector educativo. Paralelamente ha sido profesora universitaria desde hace 22 años en marketing e investigación aplicada, espacio en el que ha desarrollado métodos para la gestión de clientes y CRM, bajo el concepto Kapital Cliente). Ha publicado tres libros, más de 150 artículos en prensa y revistas especializadas sobre Kapital Cliente. Forma parte de la Red Iberoamericana de Mercadeo Relacional y CRM y desde hace catorce años dirige académicamente el Forum Latinoamericano de Mercadeo Relacional y CRM. Es Profesora asociada, investigadora y consultora del CESA. Su trabajo académico se ha presentado en Latinoamérica a través de cátedras como profesora invitada, consultoría, investigación aplicada y conferencias en foros internacionales. |
eBook
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Impreso
Siglo del Hombre Editores:
Inspiración
Capítulo 1
Punto de partida: pensar y actuar de modo diferente
Capítulo 2
La estructura del mercado y su relación con el Kapital cliente
Capítulo 3
Calidad del cliente: factor determinante del Kapital cliente
Capítulo 4
Orientación al cliente: tendencia empresarial
Capítulo 5
El modelo de observación de la cultura empresarial orientada al cliente
Capítulo 6
Los módulos de la gestión de clientes
Colofón
Bibliografía
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Ideas y políticas económicas en Colombia durante el primer siglo republicano
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La Urgencia para Comprar Impulsivamente
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Llenando Espacios
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Rompa la caja
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Libro de investigación
De Buenaventura al Caribe: el Ferrocarril del Pacífico y la conexión Interoceánica (1872-2012)
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