Índice

Introducción general

Capítulo 1. El efecto sobre la empatía de otras cuatro dimensiones de SERVQUAL: un estudio empírico de clientes de hoteles en Bogotá (Colombia)

Resumen

1.1. Introducción

1.2. Revisión de la literatura

1.3. Desarrollo de hipótesis

1.3.1. Efecto de los tangibles en la empatía

1.3.2. Efecto de la fiabilidad en la empatía

1.3.3. Efecto de la capacidad de respuesta en la empatía

1.3.4. Efecto de la seguridad en la empatía

1.4. Metodología

1.5. Resultados y discusión

1.6. Conclusiones

Capítulo 2. Medición de la calidad de servicio en seis ciudades iberoamericanas

Resumen

2.1. Introducción

2.2. Revisión de la literatura

2.2.1. Cartagena (Colombia)

2.2.2. Temuco (Chile)

2.2.3. Tijuana (México)

2.2.4. Montevideo (Uruguay)

2.2.5. San Sebastián y Bilbao (País Vasco-España)

2.3. Metodología

2.4. Resultados y discusión

2.5. Conclusiones

Anexo 1. Encuesta

Capítulo 3. Recomendación de hoteles en Montevideo: una predicción mediante inteligencia artificial

Resumen

3.1. Introducción

3.2. Revisión de la literatura

3.3. Metodología

3.4. Resultados y discusión

3.5. Conclusiones

Capítulo 4. Los sistemas inteligentes para identificar los determinantes del grado de satisfacción de los huéspedes en hoteles de la ciudad de Tijuana (México)

Resumen

4.1. Introducción

4.2. Revisión de la literatura

4.3. Metodología

4.4. Resultados y discusión

4.5. Conclusiones

Capítulo 5. Ajuste y validación del modelo Caltur2 para medir la percepción de los clientes hoteleros respecto de la calidad del servicio

Resumen

5.1. Introducción

5.2. Revisión de la literatura

5.3. Metodología

5.4. Resultados y discusión

5.5. Conclusiones

Anexo 1. Encuesta

Capítulo 6. Número de comentarios como indicador de consumo colaborativo en las webs de alojamiento mediante webscraping

Resumen

6.1. Introducción

6.2. Revisión de la literatura

6.3. Metodología

6.4. Resultados y discusión

6.5. Conclusiones

Capítulo 7. Comparación de las prácticas sostenibles en hoteles caso de éxito a nivel mundial y en hoteles de 3 a 5 estrellas en Bogotá

Resumen

7.1. Introducción

7.2. Análisis de buenas prácticas

7.2.1. Análisis de las buenas prácticas de sostenibilidad en los hoteles casos de éxito a nivel mundial

7.2.2. Análisis de las buenas prácticas en sostenibilidad de hoteles en Bogotá

7.2.3. Análisis de los criterios/normas en turismo sostenible

7.2.4. Comparación de hoteles caso de éxito y hoteles de Bogotá con NTS-TS 002 y la GSTC

7.2.5. Lineamientos de sostenibilidad en los hoteles

7.2.6. Indicadores de gestión sostenible

7.3. Resultados y discusión

7.4. Conclusiones

Capítulo 8. Adaptación de la oferta enoturística de las bodegas de la DOCa Rioja durante la pandemia

Resumen

8.1. Introducción

8.2. Revisión de la literatura

8.3. Metodología

8.4. Resultados y discusión

8.4.1 Confinamiento (marzo de 2020-junio de 2020)

8.4.2 Nueva normalidad (junio de 2020-octubre de 2020)

8.4.3 Nuevas limitaciones (octubre de 2020-marzo de 2021)

8.5. Conclusiones

Capítulo 9. Incidencia del COVID-19 en el aumento de la pobreza: retos y oportunidades del turismo en el Caribe colombiano

Resumen

9.1. Introducción

9.2. Revisión de la literatura

9.3. Metodología

9.3.1 Medición de la pobreza en Colombia: métodos y conceptos básicos

9.3.2 Regresión lineal para evidenciar la relación entre turismo y reducción de pobreza en Colombia

9.4. Resultados

9.4.1 Incidencia del COVID-19 en el aumento de la pobreza: contextualización y problemática en Colombia

9.4.2 Incidencia del COVID-19 en el aumento de la pobreza en el Caribe colombiano

9.4.3. ¿Es posible reducir la pobreza mediante el turismo en Colombia?

9.5. Consideraciones: mecanismos para la reducción de la pobreza mediante el turismo en Colombia: ¿qué se debe tener en cuenta?

9.6. Conclusiones

Referencias

Los autores