Claves en la gerencia del servicio


Autor
Fernando Sánchez

Libro impreso
COP $45.000

Impreso

    Estado de la publicación: Activo
    ISBN-13: 8888888888886
    SKU (Número de Referencia): 259743

Este video hace un recorrido por una estrategia de servicio exitosa, donde se destaca el cómo se deben trabajar los 3 elementos del Triángulo del Servicio: la estrategia, la gente y los sistemas, teniendo como base de todo, el planteamiento de las 7 estrategias para que la implantación de un modelo de calidad en la gerencia del servicio, no fracase.

  

 

EDITOR / MARCA Editorial CESA
TIPO DE PRODUCTO Impreso + E-book



Fernando Sánchez



1. El triángulo del servicio (14:00 min.)

2. La gente: un elemento vital (13:00 min.)

3. El Ciclo del Servicio (12:00 min.)

4. Importancia de la Cultura Organizacional -1 (10:00 min.)

5. Importancia de la Cultura Organizacional -2 (10:00 min.)


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