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Este video hace un recorrido por una estrategia de servicio exitosa, donde se destaca el cómo se deben trabajar los 3 elementos del Triángulo del Servicio: la estrategia, la gente y los sistemas, teniendo como base de todo, el planteamiento de las 7 estrategias para que la implantación de un modelo de calidad en la gerencia del servicio, no fracase.
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