Descripción
Detalles
Información adicional
Información adicional
| Editor / Marca | CESA |
|---|---|
| Año de Edición | 2015 |
| Idioma(s) | Español |
| Tipo Producto | Libro + E-book |
Autor
|
Marta Lucía Restrepo TorresPaís: Colombia Email: marta.restrepo@cesa.edu.co
Magister en Comunicación, con estudios en Alta Dirección del Inalde, experta en marketing y Comunicadora Social de la Universidad Javeriana.
Perfil Académico Experiencia directiva de más de 20 años en empresas editoriales, de comunicación y el sector educativo. Miembro actual de varias juntas directivas. Paralelamente ha sido profesora universitaria desde hace 22 años en marketing e investigación aplicada, espacio en el que ha desarrollado métodos para la gestión de clientes y CRM, bajo el concepto Kapital Cliente®). Ha publicado tres libros, más de 150 artículos en prensa y revistas especializadas sobre Kapital Cliente®. Forma parte de la Red Iberoamericana de Mercadeo Relacional y CRM y desde hace catorce años dirige académicamente el Forum Latinoamericano de Mercadeo Relacional y CRM.Profesora asociada, investigadora y consultora del CESA. Su trabajo académico se ha presentado en Latinoamérica a través de cátedras como profesora invitada, consultoría, investigación aplicada y conferencias en foros internacionales. |
Tabla de Contenido
Inspiración
Capítulo 1
Punto de partida: pensar y actuar de modo diferente
Capítulo 2
La estructura del mercado y su relación con el Kapital cliente
Capítulo 3
Calidad del cliente: factor determinante del Kapital cliente
Capítulo 4
Orientación al cliente: tendencia empresarial
Capítulo 5
El modelo de observación de la cultura empresarial orientada al cliente
Capítulo 6
Los módulos de la gestión de clientes
Colofón
Bibliografía
Clasificación temática
- BUS002000 NEGOCIOS ECONÓMICOS > Publicidad y promoción
- KJSA Economía, finanzas, empresa y gestión > Empresa y gestión > Ventas y marketing > Publicidad
- Gestión Empresarial y Gerencial
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SKU: 265339-HCCS9789588722832
Producto creado el 01/01/1970
